Rechtliches · Pilotprogramm
Allgemeine Geschäftsbedingungen
Stand: 7. Mai 2026
noindex. Vor Live-Gang
durch eine zugelassene Kanzlei prüfen lassen —
insbesondere die Klauseln zu Haftung, Eskalation und gesundheitsbezogenen
Hinweisen.
§ 1 Geltungsbereich
Diese Allgemeinen Geschäftsbedingungen (AGB) gelten für die Nutzung des Dienstes „Emma ruft an" (nachfolgend „Emma" oder „der Dienst"), angeboten von Sercan Tamer (Einzelunternehmen), im Rahmen des Pilotprogramms.
Vertragspartner ist die volljährige Person, die sich entweder selbst angemeldet hat oder die als Angehörige:r für eine andere Person die Anmeldung mit deren Einverständnis vorgenommen hat (im Folgenden „Auftraggeber:in").
§ 2 Vertragsschluss
Der Vertrag kommt durch die Anmeldung über das Formular auf emma-ruft-an.de, schriftlich per E-Mail oder telefonisch zustande. Mit Bestätigung der Anmeldung durch uns wird ein verbindlicher Pilotvertrag geschlossen.
§ 3 Leistungsbeschreibung
Emma ist eine KI-gestützte telefonische Gesprächsbegleiterin. Im Rahmen des Pilotprogramms umfasst die Leistung:
- regelmäßige telefonische Anrufe an die angemeldete Person zu vereinbarten Zeiten;
- kurze, freundliche Gespräche zu Alltag und Wohlbefinden;
- schriftliche Zusammenfassung der Gespräche an festgelegte Angehörige (E-Mail / SMS);
- Hinweis an festgelegte Kontaktpersonen, wenn etwas zur menschlichen Prüfung auffällt (z. B. mehrfacher Nicht-Erreichbarkeit oder konkreter Warnhinweise).
Was Emma ausdrücklich nicht ist:
- kein Notrufdienst — bei akuten Notfällen bleibt 112 zuständig;
- kein Hausnotruf nach SGB XI;
- kein medizinisches oder therapeutisches Angebot;
- kein Ersatz für Pflege, Betreuung oder Familienkontakt.
§ 4 Pilotprogramm — Bedingungen
Während des Pilotprogramms ist die Nutzung von Emma kostenlos. Der Pilot ist auf eine begrenzte Zahl von Familien beschränkt und auf eine vorab festgelegte Laufzeit von 8 Wochen je Pilotkohorte angelegt.
Im Gegenzug bitten wir Pilot-Teilnehmende um regelmäßiges Feedback zur Verbesserung des Dienstes. Eine Verpflichtung zur Teilnahme an Befragungen besteht nicht.
Über eine etwaige Fortsetzung des Dienstes nach Ende des Pilots informieren wir rechtzeitig. Ein automatischer Übergang in einen kostenpflichtigen Tarif findet nicht statt.
§ 5 Mitwirkung der Auftraggeber:in
Auftraggeber:in stellt sicher, dass:
- die anzurufende Person über Emma informiert ist und der Teilnahme zugestimmt hat;
- die hinterlegten Telefonnummern und Notfallkontakte aktuell und korrekt sind;
- Änderungen (z. B. Krankenhausaufenthalt, Umzug) zeitnah mitgeteilt werden.
§ 6 Eskalation und Auffälligkeiten
Emma kann die festgelegten Kontaktpersonen informieren, wenn das Gespräch oder das Anrufverhalten Hinweise enthält, die ein Mensch prüfen sollte. Beispiele:
- die angemeldete Person ist mehrfach nicht erreichbar;
- das Gespräch enthält Hinweise auf akute körperliche Beschwerden;
- die Person äußert Aussagen, die auf eine ernste Krise hindeuten.
Die Kontakt- und Eskalationsschwellen werden bei der Anmeldung gemeinsam festgelegt. Die Benachrichtigung ersetzt keinen Notruf. In akuten Notfällen sind ausschließlich Rettungsdienst (112) oder Hausnotruf zuständig.
§ 7 Datenschutz
Hinweise zur Verarbeitung personenbezogener Daten finden Sie in unserer Datenschutzerklärung. Insbesondere weisen wir darauf hin, dass im Rahmen der Telefonate auch besondere Kategorien personenbezogener Daten (Art. 9 DSGVO, etwa gesundheitsbezogene Hinweise) verarbeitet werden können.
§ 8 Kündigung
Während des Pilots kann das Vertragsverhältnis jederzeit ohne Angabe von Gründen formlos beendet werden — per E-Mail an sercan.tamer23@icloud.com. Mit Kündigung enden alle weiteren Anrufe; gespeicherte Daten werden gemäß Datenschutzerklärung gelöscht.
§ 9 Haftung
Wir haften für Schäden, die durch grob fahrlässiges oder vorsätzliches Verhalten unsererseits entstehen, im Rahmen der gesetzlichen Vorschriften. Für mittelbare Schäden, entgangenen Gewinn oder Schäden aus der Nicht-Erreichbarkeit der angemeldeten Person übernehmen wir, soweit gesetzlich zulässig, keine Haftung.
Da Emma kein Notrufdienst ist, übernehmen wir keine Haftung für Schäden, die aus dem Ausbleiben einer Eskalation resultieren — insbesondere nicht in Fällen, in denen die angemeldete Person den Anruf nicht annimmt, das Gespräch verkürzt oder bewusst keine Hinweise gibt.
§ 10 Schlussbestimmungen
Es gilt deutsches Recht unter Ausschluss des UN-Kaufrechts. Sollten einzelne Bestimmungen dieser AGB unwirksam sein oder werden, bleibt die Wirksamkeit der übrigen Bestimmungen unberührt.
Gerichtsstand ist, soweit gesetzlich zulässig, Bonn.
Diese AGB wurden mit Sorgfalt erstellt. Sie ersetzen keine individuelle rechtliche Beratung. Vor Veröffentlichung sollten alle Angaben rechtsanwaltlich geprüft werden.